Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, nous vous invitons à utiliser notre portail de retour numérique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, nous vous recommandons d'enregistrer votre retour via notre portail de retour numérique disponible sur notre site web. Alternativement, vous pouvez nous notifier (Serigo E-Commerce Europe B.V., Akkerweide 208, 6431 GZ Hoensbroek, Pays-Bas, E-mail : service@telcogoods.be) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Fonctionnement de votre retour (Méthode recommandée)

Pour un traitement optimal de votre retour, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour sur notre site web.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour enregistrer le retour.
3. Imprimez l'étiquette de retour (si applicable) ou suivez les instructions pour un envoi sans étiquette papier.
4. Déposez le colis dans le point de collecte de votre choix.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)